Pusat Bantuan Aescrafy
Jawaban cepat untuk pertanyaan seputar pesanan, pengiriman, dan custom.
Pesanan
Status, ubah, batalkan
Pengiriman
Ongkir, estimasi, kurir
Custom
Konsultasi, revisi desain
Retur & Garansi
Barang cacat, klaim
Pertanyaan yang sering ditanyakan
Semua
Pesanan
Pengiriman
Custom & Konsultasi
Pembayaran
Retur & Garansi
Berapa lama proses pembuatan cermin custom?
+
Untuk desain custom, proses produksi memakan waktu 7–14 hari kerja tergantung tingkat kerumitan, ditambah waktu pengiriman sesuai kota tujuan.
Bagaimana cara melacak status pesanan saya?
+
Buka menu Akun → Riwayat Pesanan. Status akan diperbarui setiap tahap: diproses, dikirim, hingga selesai. Kamu juga akan menerima update via WhatsApp.
Berapa estimasi ongkos kirim dan waktu tiba?
+
Ongkir dihitung otomatis berdasarkan kota tujuan saat checkout. Estimasi tiba 2–6 hari kerja (Jabodetabek) atau 4–10 hari kerja (luar kota) sejak pesanan dikirim.
Apakah bisa request ukuran atau bentuk di luar katalog?
+
Bisa. Isi form konsultasi custom atau chat admin via WhatsApp dengan referensi ukuran, bentuk, dan ruangan — tim kami akan bantu wujudkan desainnya.
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
+
Kami menerima transfer bank, e-wallet (GoPay, OVO, DANA), dan QRIS. Semua pembayaran diverifikasi otomatis dalam 1x24 jam.
Bagaimana kebijakan retur jika barang cacat atau pecah?
+
Laporkan maksimal 2x24 jam setelah barang diterima disertai foto/video unboxing. Barang cacat produksi atau pecah saat pengiriman akan diganti atau di-refund penuh.